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J’attendais donc beaucoup de cet établissement en août, car je suis passée devant des centaines de fois lorsque j’habitais à Londres ou que je visitais Canary Wharf. L’hôtel était proche de l’aéroport de London City, ce qui en faisait un lieu facile d’accès, car j’arrivais tard dans la soirée et je ne voulais pas avoir à traverser Londres avec mes bagages. Lorsque je suis arrivé à l’hôtel, le personnel de l’hôtel Marriott était sympathique et accueillant, ce qui est toujours un bon début pour un séjour. L’emplacement en face de Canary Wharf semblait offrir une vue magnifique, alors quand j’ai pris la chambre 709 avec vue sur West India Quay DLR, j’étais très contente. Je me suis dit que c’était un excellent début pour deux jours à Londres.

La chambre était assez spacieuse et, même si elle était un peu vieillotte, j’avais hâte de voir le lever et le coucher du soleil se refléter sur les tours de verre de Canary Wharf. Il était étonnamment calme compte tenu du fait qu’il se trouvait dans le centre de Londres et en face d’une station de train DLR.

La chambre dispose d’une chaise longue, d’un bureau, d’une télévision de bonne taille et d’une salle de bains de bonne taille, un peu vieillotte, avec une pression d’eau décente pour la douche. Les serviettes étaient correctes, rien qui puisse faire penser qu’elles sont terribles ou incroyables… j’ai souvent trouvé que les hôtels Marriott avaient des serviettes merveilleusement douces.

Je voulais commencer par l’expérience négative de plus de 16 piqûres de punaises de lit que j’ai rencontrées dans ma chambre. Je me suis couché tard dans la soirée après avoir dîné au Big Easy Canary Wharf Restaurants et je me suis allongé pour regarder un peu la télévision. J’ai senti quelques piqûres, mais je n’y ai pas prêté attention car j’étais fatiguée et j’ai pensé qu’il s’agissait peut-être d’une piqûre mineure ou de quelque chose d’insignifiant. Le matin, elles me démangeaient, mais j’ai mis de la crème hydratante, je me suis habillée et j’ai continué ma journée.

Mais lorsque je suis rentré chez moi, ma femme a pu vérifier et remarquer plus de 16 piqûres enflammées dans le bas du dos et sur les fesses, et j’ai donc signalé le problème à l’hôtel par courriel et par téléphone. L’hôtel a indiqué que le nouveau client dans la chambre ne s’était pas plaint de problèmes, mais après avoir envoyé des photos des piqûres, il a indiqué qu’il avait interdit la chambre à d’autres clients et programmé la visite d’Ecolab, sa société de protection contre les nuisibles.

Je ne voulais pas me précipiter pour laisser un avis avant d’en savoir plus sur la gravité de mes piqûres et si l’inspection de la propriété avait permis de trouver d’autres punaises de lit. Vous trouverez ci-dessous la correspondance finale de l’équipe de la réception du Marriott London Marriott Canary Wharf Hotel & Executive Apartments. L’impact des piqûres a duré plus de quelques semaines et les démangeaisons étaient très fortes, même en appliquant de la crème contre les piqûres plusieurs fois par jour.

Le personnel de l’hôtel a été aimable et a montré de l’empathie pour les piqûres de punaises de lit, mais d’après leur réponse, ce n’était pas grave, ce qui n’est pas ce que j’attendrais d’un hôtel 5 étoiles. Je sais que les punaises de lit sont omniprésentes, mais je n’ai connu que des gens qui en avaient fait l’expérience dans des auberges de jeunesse et non dans des hôtels 5 étoiles.

Le personnel de l’hôtel a pris des mesures plus proactives lorsque j’ai trouvé une poignée de M&Ms aux cacahuètes chez un client précédent séjournant au DoubleTree by Hilton Royal Parc Soestduinen.

La salle de sport au rez-de-chaussée était correcte, pas la meilleure que j’ai vue dans un hôtel Marriott, et il y avait des vélos de route inconfortables au lieu des vélos d’exercice normaux. Peut-être était-il adapté à leur public habituel de Canary Wharf ?

La chambre n’avait pas de bouteilles d’eau mais une bouteille d’eau en verre rechargeable pour économiser les déchets plastiques, ce qui est un bon pas en avant pour l’hôtel. Il y avait également beaucoup d’espace pour les armoires, ainsi qu’un fer et une table à repasser.

Il y avait un minuscule réfrigérateur, un plateau/bouilloire et un coffre-fort dans la chambre qui était fixé à l’armoire, contrairement à l’hôtel Inhabit Southwick Street où le coffre-fort de la chambre pouvait être retiré et emporté.

Le point positif est qu’il y avait beaucoup de prises électriques dans la chambre avec des ports USB et des prises des deux côtés du lit, car trop souvent les prises électriques ne sont que d’un côté du lit. Dans l’ensemble, le niveau de bruit était très bas si l’on considère que l’hôtel se trouve à Londres et à côté d’une station de train DLR, mais il n’était pas aussi élevé que celui des chambres de l’hôtel Premier Inn London King’s Cross.

Le rapport qualité-prix n’est pas des plus intéressants compte tenu de l’âge de l’hôtel, comme l’ont souligné de nombreux commentaires récents, mais le petit-déjeuner n’était pas inclus et je me souviens qu’ils ont dit qu’il était de 55 £ si vous payez le matin ou de 45 £ si vous réservez à l’avance.

Reviendrais-je dans cet hôtel ? Non, c’est peu probable en raison du rapport qualité-prix, mais plus à cause de l’expérience des punaises de lit, et il y a beaucoup d’autres options d’hôtels à Londres. J’envisagerais même l’un des hôtels de Canary Wharf situés à proximité, comme Europa House, Litsa’s Central Studios ou l’hôtel KIP.

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